Угодить клиенту: определяем целевую группу

целевая группа

Работай мы сто-двести лет назад, наверное, было бы проще. Несколько книг, несколько специалистов в каждой сфере. Если уж ты достаточно умен, чтобы вообще их писать, то твои читатели должны быть такими же умными, чтобы их читать. Во всяком случае, претензии по поводу скуки и непонятности не принимаются: если читатель чего-то не понимает, он может пойти и подучиться, чтоб вернуться и попытаться снова. Я немного утрирую. Сложности были — другие, но не о них сейчас речь.

Сейчас мы сталкиваемся с относительно новым феноменом, который влияет на писателей, работающих как в беллетристике, так и в научно-популярном жанре. Научная, полунаучная и публицистическая литература в наши дни превратилась в огромный рынок, по которому ходят толпы более или менее грамотных потребителей, которые хотят либо «почитать об этом вообще», либо срочно-срочно найти «все ответы на одном листе, желательно за пять минут, а если не можешь ответить, значит сам дурак». Между этими двумя крайностями изредка встречается читатель, ищущий нечто конкретное и знающий, где, что и как искать, и умеющий правильно формулировать вопросы по этой теме. Но таких меньше всего. И нам, скорее всего, не придется ориентироваться на такого читателя. Такой читатель — это роскошь, ожидающая обычно авторов монографий и учебников. Сама позиция преподавателя, эксперта или гуру в каком-то вопросе предполагает почтительное отношение читателей и готовность внимать нюансам изложения, даже если это сложно.

Но нет, вам, скорее всего, придется бороться за своего читателя, примерно так же, как продавцу на рынке за покупателя или гламурным кошечкам за миллиардера.

А потому, нужно заранее изучить этого таинственного зверя и, возможно, даже провести классификацию. Конечно, типов будет слишком много, и более точно мы сможем определить их все уже после того, как разберемся в рынке, связанном именно с вашей темой. Но отталкиваться от чего-то нужно. Поэтому сейчас мы с вами рассмотрим самые простые и первичные критерии оценки своей целевой группы.

Итак, кто ваш самый частый и самый типичный читатель?

  1. Пол. Это мужчина или женщина? Казалось бы, какая разница — в наши-то дни всеобщего равенства? А, есть. Женщины эмоциональнее, психологичнее и предпочитают, чтоб с ними говорили на языке, учитывающем существование эмоциональной реальности. Или, мы бы сказали, — более человечно. Больше описаний, переживаний, оценок, отсылок к воспоминаниям, переживаниям и личному опыту, употребляя слова, которые описывают чувства (радость, приятно, ненавижу). И, конечно, если вы пишете для женщин, то не нужно их обижать, рассказывая уничижительные анекдоты или изображая брутального мачо. Это, конечно, не означает, что обижать мужчин можно. Мужчины ничуть не менее (если не более) обидчивы, и фокус с бруталом не пройдет с половиной мужской аудитории.
  2. Возраст. К какой возрастной группе он относится? Дети, подростки, молодые люди, зрелые читатели, старики? Представители каждой из этих групп имеют специфическую базовую ориентацию, мотивацию, страхи и ожидания. Все это связано и с возрастными особенностями каждой группы и с погруженностью в культуру, в которой они созрели на данный момент: поколения 70-х, 80-х, 90-х и 00-х — это разные типажи, на которые сверху накладывается собственная индивидуальность читателя, но базовые установки будут просвечивать сквозь индивидуальные особенности.
  3. Уровень образования. Ваш читатель — это доктор наук, ученик старших классов, выпускник ПТУ, Института Спорта или гений-самоучка? В какой сфере он специализировался — гуманитарной, технической, административной, в области социальных наук?
  4. Социально-экономический статус. Ваш читатель беден, богат или относится к среднему классу? Если он богат, то почему? — его содержат родители/муж/жена, ему удалось в свое время ограбить более слабых соперников или он десятилетиями тащил на своем горбу фирму, которая, наконец, начала приносить доход? Если он беден, то почему? — социоэкономические проблемы в стране подсекли его; он неуверен в себе и слаб и потому не решился бороться за место под солнцем; у него было все, но он был слишком ленив и все потерял?

Вот первые четыре характеристики, которые позволяют нам создать что-то вроде многомерной системы координат. И вот: ваш читатель может быть женщиной 40-50 лет, со средним техническим образованием, средним уровнем дохода, — и вы будете писать для нее, используя богатый иллюстративный материал, делая отступления на истории из практики и опыта (придумаете, если их нет), стараясь проявлять доброжелательность, ссылаясь на цифры (но не слишком много), вставлять графики, если нужно, — при этом не хвастаясь ни красотой, ни успехом, ни сексуальными победами. Теперь изменим всего лишь один показатель — пол. Мужчина 40-50 лет со средне-техническим образованием и средним уровнем дохода. Для него вы также будете писать, изображая человека скромного, небогатого, но более решительного. Вместо графиков поставите схемы и таблицы, добавите больше цифр и уменьшите количество «примеров из жизни», постараетесь изображать объективность даже в тех вопросах, где на самом деле имеете эмоциональное отношение к теме (все эти «с одной стороны…, но зато с другой стороны…»), и т.д. А теперь представьте себе, какое количество вариантов создают только эти четыре показателя. А ведь их больше, и каждый имеет свои особенности и подводные камни.

И это еще, не считая того, что ваша целевая группа будет состоять из более чем одного типичного читателя. На самом деле, их будет не менее трех, и они могут более или менее отличаться друг от друга. Вам нужно будет найти подходящий тон, который не оттолкнет и не обидит никого из них и сумеет заинтересовать, по возможности, больше людей.

Вот этим мы и будем заниматься, работая над книгой. Вернее, это одна из тех вещей, которыми мы будем заниматься.

Поделитесь с друзьями:

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Одтин комментарий в Угодить клиенту: определяем целевую группу

Написать ответ